Curso Online: "Atención al usuario en la Biblioteca actual"

!Aprende las nuevas técnicas para atender de manera óptima al usuario en una biblioteca! Tutorías grabadas explicativas de un experto en la materia

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Aprende a atender al usuario en Bibliotecas

Presentación

Curso: "Atención al usuario en la Biblioteca actual"

Imagen de mujer en biblioteca

Profesor/a: Francisco Javier García Gómez

Francisco Javier García imagen

Licenciado en Documentación por la Universidad de Murcia.

Bibliotecario municipal desde 1995 (Bibliotecas Municipales de San Javier, Murcia). Profesor Asociado de la Facultad de Comunicación y Documentación de la Universidad de Murcia, desde 2013. Colaborador docente de la Facultad de Comunicación y Documentación de la Universidad de Murcia, desde 2004 hasta 2013. Profesor en cursos presenciales y online de formación y especialización bibliotecaria, desde 2004. Miembro del Grupo de Investigación “Bibliotecas, Archivos y Cultura de la Información” de la Universidad de Murcia, desde 2007. Coautor de la monografía Desarrollo y gestión de la colección local en la biblioteca pública (Alfagrama, 2005, 2006).

Autor de publicaciones relacionadas con la gestión bibliotecaria en revistas especializadas del área de Biblioteconomía y Documentación, así como de comunicaciones en congresos y jornadas profesionales del ramo de Bibliotecas. Ha impartido varias acciones formativas, presenciales y online, sobre gestión de la atención al usuario en bibliotecas para la Junta de Extremadura (2015, 2016, 2017), El Consell de Mallorca (2009), Universidad de Murcia (2008, 2009, 2010, 2011, 2012), Ayuntamiento de Las Palmas de Gran Canaria (2016), etc.

Justificación

La atención al usuario se ha convertido en una de las partes fundamentales del trabajo bibliotecario que contempla no solo la resolución de consultas, dudas o preguntas, sino también la información y orientación al usuario, la señalización de secciones y servicios, la adaptación de recursos, la personalización de servicios y prestaciones, etc.

La biblioteca pública existe para atender las necesidades de sus usuarios, satisfacerlas y adoptar los cambios necesarios para ofrecer un servicio de calidad que repercuta en la satisfacción de los usuarios que, al fin y al cabo, son los auténticos valedores de nuestro trabajo diario. Para atender convenientemente al usuario es preciso readecuar nuestros servicios hacia los usuarios. Para ello debemos conocerlos, averiguar sus necesidades, qué es lo que demandan, qué expectativas tienen y qué valoran de nuestros servicios.

Objetivos:

El objetivo general del curso es proporcionar pautas de trabajo, recomendaciones y técnicas que permitan llevar a cabo una comunicación fluida, eficaz y de calidad con el usuario en las bibliotecas

Como objetivos específicos nos planteamos la consecución de los siguientes:

  • Contextualizar el proceso de atención al usuario como parte fundamental de la gestión integral de la biblioteca
  • Presentar las circunstancias y factores que influyen o pueden influir en el desarrollo del proceso de comunicación que se lleva a cabo entre el usuario y la biblioteca
  • Describir las condiciones y factores que hay que considerar en las distintas etapas del proceso de atención al usuario
  • Ofrecer recomendaciones y pautas de trabajo específicas para resolver situaciones conflictivas con los usuarios, así como gestionar sugerencias, quejas y reclamaciones presentadas
  • Proporcionar consejos prácticos para una comunicación fluida y eficaz con usuarios con necesidades especiales
  • Resaltar las posibilidades que ofrecen las tecnologías en los procesos de comunicación con el usuario. Aportar sugerencias y ejemplos prácticos para abordar con garantías la atención al usuario en bibliotecas a través de medios de comunicación digitales

Metodología:

Curso teórico-práctico en el que se tratarán las principales cuestiones a considerar en la atención al usuario en bibliotecas públicas. Exposición de contenidos. Supuestos prácticos. Ejemplos de buenas prácticas

Datos Principales

  • Metodología: 100% Online. Realización individual

  • Profesor: Fco Javier García Gómez (Profesor de Biblioteconomía en la Universidad de Murcia y Bibliotecario en San Javier)

  • Inicio y duración: Comienzo cuando el alumno/a lo desee. 1 mes de duración con flexibilidad (100 horas académicas)

  • Matrícula: Abierta

  • Requisitos: Graduado escolar en adelante

  • Título: Privado, Diploma de 100 horas con certificación de las competencias adquiridas, impreso, sin coste a domicilio

  • Precio: 100 €

  • Posibilidad de pago fraccionado: No

Tutor personal

Atención personalizada del tutor/a del curso a cada alumno y al grupo. Consultas indefinidas por email y teléfono durante el curso, además de en los foros del Campus.

Titulación / Diploma

Sin coste, con todas las competencias adquiridas (diploma)

Descuento 15%

Para Antiguos y actuales alumnos y parados de 6 meses o más de duración

Tutorías por videoconferencia en diferido para cada unidad temática

!!Mejor imposible, aprenderás como si fuera un curso presencial!!

Programa completo y actualizado

Extenso material didáctico.

Temas descargables

El curso es online, pero puedes descargar el material y quedártelo

Profesorado

Francisco Javier García imagen

Francisco Javier García Gómez

Licenciado en Documentación por la Universidad de Murcia. Bibliotecario municipal desde 1995 (Bibliotecas Municipales de San Javier, Murcia). Profesor Asociado de la Facultad de Comunicación y Documentación de la Universidad de Murcia, desde 2013. Colaborador docente de la Facultad de Comunicación y Documentación de la Universidad de Murcia, desde 2004 hasta 2013.

Programa del Curso

Programa de contenidos del curso

  1. LA ATENCIÓN AL USUARIO EN EL CONTEXTO DE LA GESTIÓN BIBLIOTECARIA. LA COMUNICACIÓN CON EL USUARIO
  2. EL PROCESO DE ATENCIÓN AL USUARIO. ACOGIDA Y RECIBIMIENTO. FACTORES Y CONDICIONES. COMPORTAMIENTOS Y PERCEPCIONES. GESTIÓN DE FLUJOS DE USUARIOS. DOCUMENTOS DE ORIENTACIÓN E INFORMACIÓN. RECOMENDACIONES
  3. GESTIÓN DE SUGERENCIAS Y RECLAMACIONES. QUEJAS Y FELICITACIONES. PETICIONES Y DEMANDAS. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
  4. ATENCIÓN A USUARIOS CON NECESIDADES ESPECIALES EN BIBLIOTECAS. CONSIDERACIONES, FACTORES Y PAUTAS
  5. LA ATENCIÓN AL USUARIO EN BIBLIOTECAS MEDIANTE SISTEMAS ELECTRÓNICOS. SISTEMAS DE COMUNICACIÓN WEB. ATENCIÓN TELEFÓNICA Y COMUNICACIÓN MÓVIL

Curso Online "Atención al usuario en la Biblioteca actual"

100 euros
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