Las 11 palabras que definen al Auxiliar de Biblioteca ideal

Auxiliar de Biblioteca
La figura del Auxiliar de Biblioteca...

Como en todos los oficios, hay profesionales buenos, malos y regulares (perdonen lo coloquial de las expresiones). Siguiendo esta vía de pensamiento, podemos afirmar que para ser un magnífico Auxiliar de Biblioteca (figura profesional en la que está especializada esta academia, junto con la de Técnico Auxiliar, ambos puestos muy parecidos), hay 11 palabras que definen esta profesión a la perfección. ¿Vamos con ellas? !De acuerdo!...

1) Usuario: la razón de ser del Auxiliar. Debemos atenderle, solucionar sus dudas, proporcionarle lo que necesite... el Auxiliar es el enlace entre la biblioteca y el visitante.

2) Control: de la colección, de la sala, de las condiciones ambientales, de las personas, de los documentos, de las estanterías, del depósito, etc.

3) Colección: seremos intermediarios entre la colección y el visitante. Por lo tanto, conocimiento de esta y de las formas de préstamo y consulta. Y la colección también es digital, no solo física...

4) Préstamo: El préstamo o "circulación" en la biblioteca es una de las tareas en las que más tiempo emplea el Auxiliar. Préstamo, devoluciones, reservas, renovaciones... hay que tener un perfecto conocimiento de la normativa de préstamo de la biblioteca y del Módulo de Circulación del SIGB de esta.

Seremos intermediarios entre la colección y el visitante

5) Comunicación: el Auxiliar de Biblioteca es el nexo en el día a día entre los servicios, instalaciones, herramientas y colección de la biblioteca y el usuario. Cuando este último necesite preguntar, va a hacerlo al Auxiliar de Biblioteca casi siempre, con lo que establecer una comunicación fluida y dominar el uso del lenguaje oral y la expresión es fundamental en este oficio.

6) Conocimiento: el Auxiliar de Biblioteca, ya lo hemos dicho, tiene que orientar y asesorar al usuario. Para poder hacerlo, es evidente, tiene que tener un gran conocimiento sobre lo que se le va a preguntar. Sobre todo de: instalaciones y horarios de la biblioteca; uso del catálogo automatizado; colección física y digital; recursos electrónicos; sistema de ordenación física de la colección, etc. 

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7) Empatía: si vas a atender a alguien, tienes que ponerte en su "pellejo". La empatía es fundamental en la profesión de Auxiliar de Biblioteca. "Entrar en el otro", detectar sus necesidades e incluso su estado de ánimo.

8) Alfabetización: El Auxiliar de Biblioteca, a nivel básico, debe poder alfabetizar a los usuarios en tres aspectos: informacionalmente; digitalmente y mediáticamente. Y estarlo él/ella, por supuesto.

9) Habilidades sociales: Nuestro objetivo, nuestro fin, es la satisfacción del usuario; además, somos la figura profesional de la biblioteca a la que el 90% de las veces o más el visitante se va a dirigir para formularle sus dudas o preguntas. En definitiva, somos personal de atención al "cliente". Debemos tener habilidades sociales para optimizar dicha atención.

Si vas a atender a alguien, tienes que ponerte en su "pellejo". La empatía es fundamental en la profesión de Auxiliar de Biblioteca

10) Capacidad de liderazgo: El Auxiliar toma el pulso a la sala, por lo que tiene que tener el carácter y el liderazgo suficiente entre el resto de compañeros (Auxiliares o no) como para tomar decisiones, a veces importantes y en poco tiempo.

11) Disposición: Servir al usuario de la biblioteca es nuestra razón de ser. Sin caer en servilismos, por supuesto, y manteniendo siempre la dignidad muy alta, debemos estar dispuestos en todo momento para cualquier necesidad del visitante o para solucionar cualquier contratiempo imprevisto en la biblioteca.

 

Artículo escrito por Enrique Navas Benito / Director de la Academia Auxiliar de Biblioteca  y de la Revista Desiderata

 

 

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