Curso Online: "Atención al usuario en la Biblioteca actual"

Curso avalado por la Universidad Antonio de Nebrija

Curso acreditado por la Universidad Antonio de Nebrija, baremable en oposiciones salvo criterios de exclusión de las bases de la convocatoria

Curso acreditado por la Universidad Antonio de Nebrija

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Presentación

  • Nombre oficial del curso: "Atención al usuario en la Biblioteca actual"
  • Curso acreditado por la Universidad Oficial Antonio de Nebrija. Puntuable en oposiciones salvo que las bases de la convocatoria indicaran lo contrario. Cursos de formación continua de dicha universidad con titulación expedida por la misma. Equivalente a créditos universitarios ECTS
  • Titulación: el título es expedido por la Universidad Antonio de Nebrija, quien enviará un título seguro modo online al alumno tras terminar la formación en nuestra academia
  • Horas: 150 horas. 6 créditos ECTS
  • Modalidad: 100% online
  • Precio: 200 euros

Profesor/a: Francisco Javier García Gómez

Licenciado en Documentación por la Universidad de Murcia.

Bibliotecario municipal desde 1995 (Bibliotecas Municipales de San Javier, Murcia). Profesor Asociado de la Facultad de Comunicación y Documentación de la Universidad de Murcia, desde 2013. Colaborador docente de la Facultad de Comunicación y Documentación de la Universidad de Murcia, desde 2004 hasta 2013. Profesor en cursos presenciales y online de formación y especialización bibliotecaria, desde 2004. Miembro del Grupo de Investigación “Bibliotecas, Archivos y Cultura de la Información” de la Universidad de Murcia, desde 2007. Coautor de la monografía Desarrollo y gestión de la colección local en la biblioteca pública (Alfagrama, 2005, 2006).

Autor de publicaciones relacionadas con la gestión bibliotecaria en revistas especializadas del área de Biblioteconomía y Documentación, así como de comunicaciones en congresos y jornadas profesionales del ramo de Bibliotecas. Ha impartido varias acciones formativas, presenciales y online, sobre gestión de la atención al usuario en bibliotecas para la Junta de Extremadura (2015, 2016, 2017), El Consell de Mallorca (2009), Universidad de Murcia (2008, 2009, 2010, 2011, 2012), Ayuntamiento de Las Palmas de Gran Canaria (2016), etc.

Justificación

La atención al usuario se ha convertido en una de las partes fundamentales del trabajo bibliotecario que contempla no solo la resolución de consultas, dudas o preguntas, sino también la información y orientación al usuario, la señalización de secciones y servicios, la adaptación de recursos, la personalización de servicios y prestaciones, etc.

La biblioteca pública existe para atender las necesidades de sus usuarios, satisfacerlas y adoptar los cambios necesarios para ofrecer un servicio de calidad que repercuta en la satisfacción de los usuarios que, al fin y al cabo, son los auténticos valedores de nuestro trabajo diario. Para atender convenientemente al usuario es preciso readecuar nuestros servicios hacia los usuarios. Para ello debemos conocerlos, averiguar sus necesidades, qué es lo que demandan, qué expectativas tienen y qué valoran de nuestros servicios.

Objetivos:

El objetivo general del curso es proporcionar pautas de trabajo, recomendaciones y técnicas que permitan llevar a cabo una comunicación fluida, eficaz y de calidad con el usuario en las bibliotecas

Como objetivos específicos nos planteamos la consecución de los siguientes:

  • Contextualizar el proceso de atención al usuario como parte fundamental de la gestión integral de la biblioteca
  • Presentar las circunstancias y factores que influyen o pueden influir en el desarrollo del proceso de comunicación que se lleva a cabo entre el usuario y la biblioteca
  • Describir las condiciones y factores que hay que considerar en las distintas etapas del proceso de atención al usuario
  • Ofrecer recomendaciones y pautas de trabajo específicas para resolver situaciones conflictivas con los usuarios, así como gestionar sugerencias, quejas y reclamaciones presentadas
  • Proporcionar consejos prácticos para una comunicación fluida y eficaz con usuarios con necesidades especiales
  • Resaltar las posibilidades que ofrecen las tecnologías en los procesos de comunicación con el usuario. Aportar sugerencias y ejemplos prácticos para abordar con garantías la atención al usuario en bibliotecas a través de medios de comunicación digitales

Metodología:

Curso teórico-práctico en el que se tratarán las principales cuestiones a considerar en la atención al usuario en bibliotecas públicas. Exposición de contenidos. Supuestos prácticos. Ejemplos de buenas prácticas

¿Cómo puedo abonar este curso? / Formas de pago

  1. Las formas de pago habilitadas y permitidas para comprar nuestros productos formativos son la Transferencia Bancaria y el pago a través de Tarjetade crédito/débito. El pago fraccionado está permitido en aquellos productos que lo tengan habilitado.
  2. El procedimiento es sencillo. Al iniciar el proceso de compra debes ir introduciendo todos tus datos y al final del mismo, justo antes del abono, al final, es cuando te aparecerá la opción de elegir entre TRANSFERENCIA O TARJETA. Si tienes cualquier duda, ponte en contacto con la Academia.

Datos Principales

  • Metodología: 100% Online. Realización individual

  • Requisitos: Graduado escolar en adelante

  • Profesor: Fco Javier García Gómez (Profesor de Biblioteconomía en la Universidad de Murcia y Bibliotecario en San Javier)

  • Duración: lo que el alumno tarde. Máximo 3 meses

  • Matrícula: abierta

  • Titulación: Diploma online acreditado y expedido por la Universidad Antonio de Nebrija. Baremable en oposiciones salvo criterios de exclusión del organismo convocante

  • Horas: 150 horas (6 créditos ECTS)

  • Precio: 200 € (15% de descuento para alumnos, ex alumnos o parados de más de 6 meses de duración. Ver en la pestaña "precio/comprar")

  • Posibilidad de pago fraccionado: sí

Curso baremable en oposiciones y equivalente a créditos universitarios

Este curso barema en las fases de concurso salvo criterios de exclusión de las bases. Curso de formación continua de una universidad oficial equivalente a créditos universitarios.

Tutor personal

Atención personalizada del tutor/a del curso a cada alumno y al grupo. Consultas indefinidas por email y teléfono durante el curso, además de en los foros del Campus.

Titulación / Diploma

Sin coste, con todas las competencias adquiridas (diploma)

Programa completo y actualizado

Extenso material didáctico.

Tutorías explicativas grabadas

Extenso material didáctico.

Temas descargables

El curso es online, pero puedes descargar el material y quedártelo

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Profesorado

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Francisco Javier García Gómez

Licenciado en Documentación por la Universidad de Murcia. Bibliotecario municipal desde 1995 (Bibliotecas Municipales de San Javier, Murcia). Profesor Asociado de la Facultad de Comunicación y Documentación de la Universidad de Murcia, desde 2013. Colaborador docente de la Facultad de Comunicación y Documentación de la Universidad de Murcia, desde 2004 hasta 2013.

Programa del Curso

Programa de contenidos del curso

  1. LA ATENCIÓN AL USUARIO EN EL CONTEXTO DE LA GESTIÓN BIBLIOTECARIA. LA COMUNICACIÓN CON EL USUARIO
  2. EL PROCESO DE ATENCIÓN AL USUARIO. ACOGIDA Y RECIBIMIENTO. FACTORES Y CONDICIONES. COMPORTAMIENTOS Y PERCEPCIONES. GESTIÓN DE FLUJOS DE USUARIOS. DOCUMENTOS DE ORIENTACIÓN E INFORMACIÓN. RECOMENDACIONES
  3. GESTIÓN DE SUGERENCIAS Y RECLAMACIONES. QUEJAS Y FELICITACIONES. PETICIONES Y DEMANDAS. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
  4. ATENCIÓN A USUARIOS CON NECESIDADES ESPECIALES EN BIBLIOTECAS. CONSIDERACIONES, FACTORES Y PAUTAS
  5. LA ATENCIÓN AL USUARIO EN BIBLIOTECAS MEDIANTE SISTEMAS ELECTRÓNICOS. SISTEMAS DE COMUNICACIÓN WEB. ATENCIÓN TELEFÓNICA Y COMUNICACIÓN MÓVIL

MATRICULACIÓN EN ESTE CURSO

"Atención al usuario en la Biblioteca actual"

Curso acreditado por la Universidad Antonio de Nebrija

200 €

Posibilidad de fraccionamiento en 2 mensualidades si lo deseas

Sólo tendrán derecho al DESCUENTO DEL 15%: Antiguos alumnos/ Parados de más de 6 meses de duración. Si ya has comprado anteriormente algún producto de esta academia o eres parado de más de 6 meses de duración, haz la compra normalmente y mándanos un mail con tu número de cuenta para devolverte el 15% del pago realizado. Si te acoges a este descuento por ser parado de larga duración (más de 6 meses) tienes 15 días para mandarnos el justificante escaneado del INEM y tu número de cuenta

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