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La Atención al Usuario en las Bibliotecas. Imagen de la Revista Desiderata
La atención al usuario en bibliotecas, como cualquier proceso o servicio de la Biblioteconomía, es susceptible de ser normalizado… pero, ¿se hace?
Imagen extraída de la web www.magisnet.com
Enrique Navas Benito / Academia Auxiliar de Biblioteca / Revista Desiderata
El usuario puede estar buscando múltiples cosas en la biblioteca. Esas cosas a las que me refiero pueden ser puramente materiales, o digitales, o satisfacción de necesidades informativas, culturales, etc. Pero quiero ahora indicar en este post cuáles son las 5 sensaciones emocionales que más gusta obtener a un usuario de la biblioteca cuando acude a esta (bajo mi punto de vista, claro)…
Una de las casuísticas más frecuentes con las que se va a encontrar el Auxiliar/Técnico Auxiliar de Bibliotecas en su labor diaria en la biblioteca, así como un opositor en un supuesto práctico de unas Oposiciones a Bibliotecas, Subgrupos C2 o C1, consiste en que un usuario ha buscado en el OPAC de la biblioteca un documento que quiere sacar en préstamo o consultar en sala, ha apuntado la signatura topográfica y cuando a ido a buscarlo a los estantes, el documento no está… ¿Qué pasos debemos seguir como bibliotecarios para resolver el problema con diligencia?
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