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Es absolutamente incontestable que el profesional de las bibliotecas debe estar formado en habilidades emocionales para poder aplicar dichas habilidades cuando atiende al visitante, y mejorar así el desempeño de su trabajo y el funcionamiento de su biblioteca. Son varias las facetas a las que va a beneficiar este salto cualitativo en la biblioteconomía y que están relacionadas con la atención al usuario…
Imagen extraída de la web www.magisnet.com
Enrique Navas Benito / Academia Auxiliar de Biblioteca / Revista Desiderata
El usuario puede estar buscando múltiples cosas en la biblioteca. Esas cosas a las que me refiero pueden ser puramente materiales, o digitales, o satisfacción de necesidades informativas, culturales, etc. Pero quiero ahora indicar en este post cuáles son las 5 sensaciones emocionales que más gusta obtener a un usuario de la biblioteca cuando acude a esta (bajo mi punto de vista, claro)…
Inteligencia emocional en bibliotecas escolares
Es verdad que ya he hablado de la Inteligencia Emocional (IE) en bibliotecas en algunos artículos de manera generalizada (La Inteligencia Emocional: una herramienta bibliotecaria poco glamurosa, pero tremendamente efectiva en la atención al usuario/a), a excepción de un escrito publicado en la Revista Mi Biblioteca (Usar la inteligencia emocional en bibliotecas universitarias para optimizar la atención al usuario), en el que escribo sobre IE en Bibliotecas Universitarias. Intentando esclarecer o diferenciar el uso de esta potente herramienta de optimización de la atención al usuario en bibliotecas y también de los propios procesos de la misma, hoy quiero proponer 6 actuaciones, consejos o directrices para usar la Inteligencia Emocional en Bibliotecas Escolares, algo que va a conseguir que estas bibliotecas funcionen mejor, obviamente. De nuevo, la Inteligencia Emocional como motor de mejora bibliotecaria…