15 quejas habituales de los usuarios en la biblioteca: cómo resolverlas de la mejor manera

Después de varios años trabajando en una biblioteca como Técnico Auxiliar y otros tantos formando opositores desde la Academia Auxiliar de Biblioteca, puedo decir que hay algo que nunca cambia: las quejas de los usuarios/clientes. No lo digo en sentido negativo. Las quejas forman parte del servicio público y privado. La biblioteca es un espacio vivo, y donde hay convivencia, hay fricción. Estas son, desde mi experiencia como Técnico Auxiliar de Biblioteca profesional, algunas de las quejas más habituales (he señalado 15) y la explicación de cómo gestionarlas con criterio…









