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15 quejas habituales de los usuarios en la biblioteca: cómo resolverlas de la mejor manera

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¡Quejas!

Después de varios años trabajando en una biblioteca como Técnico Auxiliar y otros tantos formando opositores desde la Academia Auxiliar de Biblioteca, puedo decir que hay algo que nunca cambia: las quejas de los usuarios/clientes. No lo digo en sentido negativo. Las quejas forman parte del servicio público y privado. La biblioteca es un espacio vivo, y donde hay convivencia, hay fricción. Estas son, desde mi experiencia como Técnico Auxiliar de Biblioteca profesional, algunas de las quejas más habituales (he señalado 15) y la explicación de cómo gestionarlas con criterio…

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07/07/2026
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Artículos divulgativos sobre biblioteconomía de Enrique Navas Benito

Por si a alguien le gusta lo que escribo y/o cómo lo escribo y quiere acceder a todos mis artículos publicados en este blog, aquí le dejo el listado de todos ellos. Gracias de antemano por el interés…

Enrique Navas Benito / Doctor en Ciencias de la Documentación por la UCM y director de la Academia «Auxiliar de Biblioteca» (esta).

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02/05/2026
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Aprende Biblioteconomía: puntualizaciones para realizar reservas de documentos en bibliotecas

Por muy simple que parezca, hacer una reserva de un documento en bibliotecas tiene algunas matizaciones que es importante puntualizar para opositores, usuarios e incluso para algunos Auxiliares de Biblioteca despistados. Voy a intentar de una manera concisa y breve en este post definir y dejar claro qué es una reserva en bibliotecas (importante, repito, para opositar a bibliotecas, el saberlo) y también hablar de algunas características de dicho servicio que es necesario conocer.Image result for reserva biblioteca

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15/02/2026
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9 Sitios Web de calidad para estar informado sobre la actualidad del mundo bibliotecario

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Pues bien, estos son, bajo el punto de vista absolutamente subjetivo de quien escribe este artículo, los 9 sitios web más interesantes y eficaces para informarse sobre la actualidad del mundo bibliotecario en España. Perdonen, de corazón, aquellos que me haya pasado por alto, por desconocimiento o por olvido y/o despiste. Hablo (quiero dejarlo claro) de noticias sobre bibliotecas y actualidad en el ámbito bibliotecario, aunque no sea este el único contenido de las 9 siguientes páginas web, ya que, casi todas ellas, aportan muchísimas más cosas que actualidad. El orden de exposición no está relacionado con el orden de importancia de las páginas; está elegido así fruto del azar. Espero que les sirva…

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06/07/2024
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Artículo: 15 cualidades humanas imprescindibles que debe tener un/a bibliotecario/a profesional

Auxiliar de Biblioteca

Cualidades humanas de un/a buen/a bibliotecario/a

Además de toda la cualificación técnica que se debe tener para trabajar profesionalmente en una biblioteca, así como la titulación correspondiente, etc. el personal bibliotecario, para ser eficaz, útil y necesario en su labor, tiene que poseer una serie de cualidades «personales», «humanas», muy específicas. Sin ellas, el desempeño del trabajo no será plenamente eficiente…

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30/03/2024
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50 razones para ir a la biblioteca en el siglo XXI

hombre en biblioteca
!Ve a la biblioteca!

En pleno siglo XXI, son muchos los motivos por los que una persona va a la biblioteca. Esto es una evidencia: todo acto viene precedido de unas causas. Lo que quiero poner de manifiesto y expresar en este artículo son 50 razones convincentes para ir a la biblioteca porque, de alguna manera, el hacerlo va a mejorar nuestras vidas o nos va a proporcionar algún tipo de beneficio. Algunas son muy evidentes y muy «primitivas»; otras, más modernas o más de actualidad. Vamos allá…

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14/12/2022
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Artículo: 50 razones para ir a la biblioteca en el siglo XXI

En pleno siglo XXI, son muchos los motivos por los que una persona va a la biblioteca. Eso es una evidencia: todo acto viene precedido de unas causas. Lo que quiero poner de manifiesto y expresar en este artículo son 50 razones convincentes para ir a la biblioteca porque, de alguna manera, va a mejorar nuestras vidas o nos van a proporcionar algún tipo de beneficio. Algunas son muy evidentes y muy «primitivas»; otras, más modernas o más de actualidad. Vamos allá…

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05/01/2022
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¿Por qué tienes que apuntarte al Club de Lectura de tu biblioteca? 9 palabras que definen sus beneficios

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Imagen extraída de actualidad21.net

El bibliotecario actual es un vendedor. Sí, no se escandalice, hay muchos tipos de vendedores… el bibliotecario debe saber vender los servicios de la biblioteca, atraer a nuevos usuarios, fidelizar a los existentes… El marketing y la comunicación en bibliotecas ha tomado un inmenso valor en éstas. En este post, breve pero conciso, expongo 9 argumentos resumidos en una palabra cada uno de ellos que podrían ser válidos para que un bibliotecario convenza a un usuario reticente de la localidad de que se apunte al Club de Lectura de la biblioteca. Bibliotecario: «Mire, entiendo que no esté muy seguro de apuntarse a nuestro club de lectura, pero… lea el significado de estas nueve palabras en el contexto del que hablamos y luego ya me dice…»

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29/04/2021
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